Polityka zwrotów

§ 1. Zakres i cele Polityki zwrotów

Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym kasiaillu.pl prowadzonym przez Kasia illu by Katarzyna Sułek, ul. Kazimiery Pierackiej 7, 22-100 Chełm. Dokument ma na celu zapewnić Klientom przejrzły i dostępny proces zwrotu, a jednocześnie umożliwić sprawną obsługę zwrotów po stronie sklepu.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy – warunki i wyjątki

2.1. Prawo odstąpienia
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym ze statusu konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia objęcia go w posiadanie (w przypadku dostawy częściowej – od dnia otrzymania ostatniej przesyłki).

2.2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, tj. produktów personalizowanych – zamówionych na podstawie indywidualnej korespondencji lub formularza kontaktowego. W sklepie kasiaillu.pl produkty takie są realizowane wyłącznie na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi zgodnie z prawem konsumenckim.

§ 3. Zgłoszenie zwrotu – jak rozpocząć procedurę

3.1. Zwrot można zgłosić poprzez wysłanie do Sklepu jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@kasiaillu.pl, lub listownie na adres: ul. Kazimiery Pierackiej 7, 22-100 Chełm. W oświadczeniu należy wymienić co najmniej: imię i nazwisko/nazwę, numer zamówienia, datę zakupu oraz informację o żądaniu odstąpienia od umowy.

3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sklep potwierdzi jego przyjęcie drogą mailową.

§ 4. Odesłanie towaru

4.1. Klient oświadcza chęć zwrotu towaru i zobowiązany jest do odesłania go na adres:
Kasia illu by Katarzyna Sułek
ul. Kazimiery Pierackiej 7
22-100 Chełm

4.2. Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni

4.3. Koszt zwrotu towaru w ramach odstąpienia ponosi Klient.

§ 5. Zwrot płatności

5.1. Po otrzymaniu i przyjęciu zwróconego towaru, Sklep zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty standardowej dostawy (najtańszej dostępnej opcji), w terminie do 14 dni

5.2. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużono się przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. Klient nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem płatności.

5.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu przyjęcia zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§ 6. Stan zwracanego towaru

6.1. Zwracany towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym – bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonalności towaru.

6.2. Klient odpowiada za obniżenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza wskazane powyżej.

§ 7. Kontakt i obsługa zwrotów

Wszelkie pytania lub wątpliwości związane ze zwrotem prosimy kierować na adres e-mail: sklep@kasiaillu.pl. Staramy się odpowiadać na zgłoszenia niezwłocznie i pomóc w przebiegu zwrotu.